Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicekoordinator
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och strukturerad Servicekoordinator som vill vara en nyckelperson i vår organisation. Som Servicekoordinator kommer du att spela en central roll i att säkerställa att våra serviceleveranser fungerar smidigt och effektivt. Du kommer att vara länken mellan kunder, tekniker och interna avdelningar, och se till att alla serviceärenden hanteras professionellt och inom utsatt tid.
I denna roll kommer du att planera och koordinera tekniska insatser, följa upp ärenden, hantera kundkontakter och bidra till att förbättra våra serviceprocesser. Du kommer att arbeta i ett högt tempo och ha många kontaktytor, vilket kräver god kommunikationsförmåga och en förmåga att prioritera rätt.
Du kommer även att ansvara för att dokumentera serviceärenden, analysera statistik och rapportera resultat till ledningen. En viktig del av arbetet är att identifiera förbättringsområden och föreslå lösningar som ökar kundnöjdheten och effektiviteten i serviceorganisationen.
Vi söker dig som har erfarenhet av liknande roller, gärna inom teknisk service eller kundsupport. Du är van att arbeta med administrativa system och har god datorvana. Du är lösningsorienterad, noggrann och har ett starkt kundfokus.
Tjänsten passar dig som trivs med att ha många bollar i luften och som vill vara med och utveckla vår serviceverksamhet. Du erbjuds en varierad och utvecklande roll i ett företag med goda möjligheter till personlig utveckling.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Koordinera och planera serviceuppdrag
- Kommunicera med kunder och tekniker
- Följa upp pågående och avslutade ärenden
- Dokumentera serviceaktiviteter i system
- Analysera serviceprestanda och rapportera resultat
- Identifiera och föreslå förbättringsåtgärder
- Säkerställa att SLA och tidsramar hålls
- Stötta tekniker med administrativa uppgifter
- Hantera kundreklamationer och feedback
- Delta i utveckling av interna rutiner och processer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av servicekoordinering eller liknande roll
- God datorvana och erfarenhet av affärssystem
- Starka kommunikativa färdigheter i tal och skrift
- Förmåga att arbeta strukturerat och självständigt
- Goda kunskaper i svenska och engelska
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt
- Kundfokus och lösningsorienterat arbetssätt
- Erfarenhet av teknisk support är meriterande
- God samarbetsförmåga och positiv attityd
- Gymnasieutbildning, gärna med administrativ inriktning
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Har du tidigare arbetat som servicekoordinator?
- Hur hanterar du stressiga situationer med många uppgifter?
- Vilka system har du erfarenhet av att arbeta i?
- Hur säkerställer du god kommunikation med kunder och tekniker?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat en process tidigare?
- Hur prioriterar du när flera uppgifter är akuta?
- Har du erfarenhet av att arbeta med SLA och KPI:er?
- Hur hanterar du kundklagomål?
- Vad motiverar dig i en koordinerande roll?
- Hur ser du på att arbeta i ett högt tempo?
